Поиск по базе знаний
Найдено: 11 в разделе «Практические ситуации»
- Практические ситуацииСценарийпо смыслу
Заказана доставка до терминала, а нужен адрес
Ситуация: отправитель заказал перевозку до терминала, а получатель хочет, чтобы груз довезли до его адреса, и готов оплатить доставку сам. Коротко: скорее всего понадобится отдельное поручение экспедитору (ЭПЭ). Причина…
- Практические ситуацииСценарийпо смыслу
Груз на терминал привозит нанятый вами перевозчик
…и документы у них разные. Участок «от вашего склада до нашего терминала» — договор перевозки с вашим перевозчиком. Всё, что дальше, — транспортная экспедиция с нами. Что оформляется Вы формируете ЭПЭ в наш адрес.…
- Практические ситуацииСценарийпо смыслу
Получатель забирает не весь груз
…забирает часть груза: сколько мест и какие именно. Мы проверяем, на какой стадии перевозка и какие документы уже оформлены. Согласуем, что происходит с остатком: ждёт получателя, доставляется позже или возвращается.…
- Практические ситуацииЧек-листпо смыслу
7 частых ошибок при оформлении ЭЭР
…перед оформлением документа. Вес и объём. Неверные данные влияют на стоимость перевозки и расчёты. Взвесьте и измерьте груз, указывайте вес брутто и нетто и объём точно. Упаковка. Не указан тип упаковки, нет сведений о…
- Практические ситуацииСценарийпо смыслу
Изменился получатель или направление
Сообщите нам об изменении до следующего шага по перевозке — не переоформляйте документы самостоятельно и не договаривайтесь напрямую с водителем. Поменялся получатель, груз нужно везти в другой город, изменился адрес…
- Практические ситуацииСценарийпо смыслу
Пересорт: привезли не то, что в документах
…официальное разъяснение. Поэтому в спорной ситуации мы сначала определяем стадию перевозки и только потом называем порядок корректировки. Обещать «сейчас просто исправим» мы не можем. Раздел «Груз» заполняется в разрезе…
- Практические ситуацииВопроспо смыслу
Нужно поменять плательщика по перевозке
Коротко: сообщите менеджеру до следующего шага перевозки. Плательщик — один из тех реквизитов электронного поручения экспедитору (ЭПЭ), которые нельзя просто переписать: он должен совпадать с тем, кому мы выставим счёт и…
- Практические ситуацииСценарийпо смыслу
Вес и объём разошлись с тем, что указано в ЭПЭ
…порядок исправления согласуем индивидуально. Вес и объём влияют на стоимость перевозки. Если расхождение не согласовать, данные в ЭПЭ и ЭЭР будут считаться несоответствующими, а это влияет на ответственность сторон и на…
- Практические ситуациипо смыслу
Часть груза остаётся у нас, часть едет позже
Предупредите менеджера заранее — до того, как груз будет передан или выдан частями. Разделение отправки меняет состав груза, количество мест, вес и объём, а эти данные должны соответствовать документам по каждой части.…
- Практические ситуацииСценарийпо смыслу
Груз нужно вернуть отправителю
Сообщите менеджеру до того, как по перевозке будет сделан следующий шаг. Возврат затрагивает уже оформленные электронные документы, и порядок действий зависит от стадии перевозки. Три стадии Поручение ещё не подписано.…
- Практические ситуацииВопроспо смыслу
Ошибка в уже подписанном ЭПЭ
…на забор груза, — вы обязаны возместить понесённые расходы в соответствии с договором и законодательством. Официального разъяснения по этому вопросу пока нет. Ниже — рабочая позиция «Фаворит Экспресс» на 23 августа 2026…