Получатель забирает не весь груз
Частичная выдача, отказ от части мест, остаток на терминале: скажите нам до выдачи, чтобы факт и документы совпали с первого раза.
Скажите нам о частичной выдаче до того, как груз начнут выдавать. Тогда фактически выданное количество мест и то, что зафиксировано в документах, совпадут сразу.
Как мы действуем
- Вы сообщаете, что получатель забирает часть груза: сколько мест и какие именно.
- Мы проверяем, на какой стадии перевозка и какие документы уже оформлены.
- Согласуем, что происходит с остатком: ждёт получателя, доставляется позже или возвращается.
- Выдача фиксируется по факту, а не по первоначальному плану отправки.
Официального разъяснения по этому вопросу пока нет. Ниже — рабочая позиция «Фаворит Экспресс» на 23 августа 2026 года. Мы запросили подтверждение и обновим материал, как только оно появится.
Два вопроса здесь компания направила на официальное разъяснение: порядок изменения уже сформированных экспедиторских документов и то, требуется ли отдельное электронное подтверждение выдачи груза получателю. Поэтому по частичной выдаче мы сначала смотрим стадию перевозки и только потом называем порядок действий.
Не забирайте груз по схеме «пока часть, остальное потом» на словах, без обращения к менеджеру. Незафиксированная частичная выдача — это расхождение между фактом и документами, разбираться с которым придётся уже после того, как груз уехал.
Если получатель забирает груз сам, договоритесь о частичной выдаче до приезда на терминал: сотруднику терминала нужно знать, что выдача разделена, до момента выдачи, а не после.
Что происходит с остатком — часть груза остаётся у нас. Если получатель отказывается от груза целиком — возврат груза.
Норма права
- ФЗ от 30.06.2003 № 87-ФЗ, ст. 4
Остались вопросы по этой теме? Спросите своими словами или свяжитесь с нами напрямую.
Читайте также
Часть груза остаётся у нас, часть едет позже
Разделить отправку можно, но предупредить нужно заранее: от того, хранение это или ожидание отправки, зависит набор документов.
Груз нужно вернуть отправителю
Возврат — не отмена записи в базе: уже оформленные электронные документы никуда не исчезают. Сообщите до следующего шага, и мы скажем, что делать.
Самовывоз груза с терминала в Оренбурге
По рабочей позиции компании при самовывозе груз выдаётся по внутренней накладной терминала и электронно ничего не подписывается. ЭЭР остаётся в системе — её можно скачать.
Что получатель подписывает электронно, а что нет
ЭЭР получатель не подписывает — это делает экспедитор. По рабочей позиции компании подпись может понадобиться только в ЭТрН, когда доставку выполняет наёмный перевозчик.
Если после оформления что-то изменилось
Смена получателя, направления, плательщика, веса или состава груза после подписания: сообщите до следующего действия по перевозке. Логика «потом поправим» больше не работает.
Источник: Информационная база «Фаворит Экспресс», 23.08.2026; Информационная база руководителя (клиентская), разд. 12; Реестр открытых вопросов, ОВ-3; Реестр открытых вопросов, ОВ-4