Груз нужно вернуть отправителю
Возврат — не отмена записи в базе: уже оформленные электронные документы никуда не исчезают. Сообщите до следующего шага, и мы скажем, что делать.
Сообщите менеджеру до того, как по перевозке будет сделан следующий шаг. Возврат затрагивает уже оформленные электронные документы, и порядок действий зависит от стадии перевозки.
Три стадии
- Поручение ещё не подписано. Самый простой случай: перевозка не начата.
- Поручение подписано, груз не передан. Если необходимость в экспедиции отпала, электронное поручение экспедитору (ЭПЭ) отзывается — для этого предусмотрен отдельный титул отзыва.
- Груз уже принят или едет. Факт приёма зафиксирован электронной экспедиторской распиской (ЭЭР), а запущенную электронную транспортную накладную (ЭТрН) отозвать или аннулировать нельзя: изменения по рейсу оформляются переадресовкой.
Официального разъяснения по этому вопросу пока нет. Ниже — рабочая позиция «Фаворит Экспресс» на 23 августа 2026 года. Мы запросили подтверждение и обновим материал, как только оно появится.
Процедуру изменения уже сформированной ЭЭР и аннулирования ошибочных документов компания направила на официальное разъяснение. Пока его нет, мы не обещаем, что документы «просто отменим», — разбираем каждую ситуацию по стадии перевозки.
Возврат груза от получателя не отменяет то, что уже оформлено: документы остаются в системе. Что оформляется на обратный путь, определяем вместе с вами, когда понятна стадия. До этого груз не отправляйте.
Если вы допускаете, что получатель может отказаться от груза, предупредите об этом при оформлении поручения. Заранее согласованный сценарий возврата — это один звонок вместо разбора постфактум.
Как отзывается поручение — ЭПЭ: подписание, исправление и отзыв. Что можно изменить в уже запущенной накладной — замена и переадресовка в рейсе. Если возвращается не весь груз — частичная выдача.
Норма права
- ФЗ от 30.06.2003 № 87-ФЗ, ст. 4
- ПП РФ от 27.04.2026 № 469
Остались вопросы по этой теме? Спросите своими словами или свяжитесь с нами напрямую.
Читайте также
ЭПЭ: подписание, исправление и отзыв
Кто и в каком порядке подписывает поручение экспедитору, что делать с ошибкой в уже подписанном документе и можно ли отказаться от перевозки.
Если после оформления что-то изменилось
Смена получателя, направления, плательщика, веса или состава груза после подписания: сообщите до следующего действия по перевозке. Логика «потом поправим» больше не работает.
Ошибка в ЭТрН: исправить можно, отозвать — нет
Исправление электронной накладной допускается по инициативе участника. А отозвать или аннулировать её после принятия ГИС ЭПД нельзя: такой процедуры нет.
Изменился получатель или направление
Сообщите об изменении до того, как по перевозке будет сделан следующий шаг. Мы проверим стадию перевозки и подберём алгоритм.
Получатель забирает не весь груз
Частичная выдача, отказ от части мест, остаток на терминале: скажите нам до выдачи, чтобы факт и документы совпали с первого раза.
Источник: Информационная база «Фаворит Экспресс», 23.08.2026; Вебинар «Деловые линии» о переходе на ЭДО в логистике; Разбор вебинара Saby (Тензор) «ЭПД для перевозчиков», разд. 7; Реестр открытых вопросов, ОВ-4